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行業(yè)背景

隨著汽車保有量的迅速增長、車險(xiǎn)案件的數(shù)量激增，現(xiàn)有的汽車查勘和定損的模式已不能適應(yīng)理賠管理要求，如何節(jié)省人力成本，提高理賠效率，最終提升用戶滿意度，成為保險(xiǎn)公司管理人員迫切關(guān)注的問題。

行業(yè)現(xiàn)狀

• 存在理賠偏差

  定損人員在現(xiàn)場查勘過程中技能不足是造成車險(xiǎn)理賠偏差大的主要原因

• 定損效率低

  傳統(tǒng)查勘定損理賠過程周期長，容易導(dǎo)致人員成本高、客戶滿意度低

• 存在道德風(fēng)險(xiǎn)

  傳統(tǒng)查勘定損模式為查勘員獨(dú)立處理查勘估損任務(wù)，業(yè)務(wù)場景相對(duì)封閉

大華解決方案

大華遠(yuǎn)程查勘定損管理系統(tǒng)解決方案，是浙江大華獨(dú)立研發(fā)、行業(yè)創(chuàng)新的全新查勘定損模式：將無線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與定損理賠流程融合，通過3G/4G技術(shù)將事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)了足不出戶遠(yuǎn)程定損，極大的節(jié)省人力成本，并最終提升用戶滿意度。

方案特點(diǎn)

更透明：全程實(shí)時(shí)可視化管理、定損員與查勘員隨機(jī)配對(duì)，定損過程更透明

更高效：查勘現(xiàn)場與定損中心雙向?qū)崟r(shí)語音通話，溝通機(jī)制更高效

更方便：查勘現(xiàn)場圖片自動(dòng)上傳到定損中心，統(tǒng)一歸檔，資料管理更方便

更節(jié)約：取消各地定損人員，設(shè)定統(tǒng)一的定損坐席，定損成本更節(jié)約

方案應(yīng)用

①語音對(duì)講

查勘現(xiàn)場與定損中心雙向?qū)崟r(shí)語音通話，提升溝通效率

②視頻預(yù)覽

全程實(shí)時(shí)可視化管理、定損中心指導(dǎo)查勘員，快速定位問題

③車牌識(shí)別

定損終端現(xiàn)場智能識(shí)別車輛車牌，快速定位案件車輛

④圖片上傳

查勘現(xiàn)場圖片自動(dòng)上傳到定損中心，統(tǒng)一歸檔，方便管理

⑤電子地圖

定損中心實(shí)時(shí)顯示現(xiàn)場查勘員位置信息，方便中心統(tǒng)一調(diào)度